Félrevezették az ügyfeleket - büntetett az amerikai FTC

Azért kellett fizetniük, mert az amerikai FTC szerint megtévesztették az ügyfeleket az úgynevezett „Active Listening” hirdetési szolgáltatással kapcsolatban: azt állították, hogy okoseszközökből származó beszélgetéseket figyelnek és ezek alapján célzott, földrajzilag lokalizált reklámokat tudnak futtatni, miközben a fogyasztók állítólag ehhez hozzájárultak is. Az FTC külön azt is kifogásolta, hogy a MindSift és az 1010 Digital Works olyan marketinganyagokat, értékesítési állításokat és válaszokat adtak, amelyek segítették ezt a megtévesztést.

Mit állított a hatóság

A vád lényege az volt, hogy a cégek hamisan keltették azt a benyomást, mintha egy speciális algoritmus „hallaná” a beszélgetéseket a smart eszközökön, majd ezekből hirdetési célzást végezne. A hatóság szerint ez félrevezette az ügyfeleket a hangadatok gyűjtéséről, a hozzájárulásról és a hirdetések földrajzi célzásáról.

Ki mennyit fizet

A megállapodás szerint a Cox Media Group 880 000 dollárt fizet, a MindSift és az 1010 Digital Works pedig egyenként 25 000 dollárt. A teljes összeg 930 000 dollár, és ezt az érintett ügyfelek kárpótlására használják fel.

Mi volt a jogi probléma

Az FTC szerint a gyakorlat sértette a FTC Act rendelkezéseit, mert a cégek nem valós képességeket és nem valós adatkezelési körülményeket sugalltak. A MindSiftet és az 1010 Digital Worksöt külön azzal is vádolták, hogy „means and instrumentalities” módon segítették a megtévesztést, vagyis olyan eszközöket adtak CMG kezébe, amelyekkel félrevezető módon lehetett ügyfeleket megszólítani.

Röviden

A bírság nem általános üzleti hiba miatt jött, hanem azért, mert a hatóság szerint a három cég félrevezetően kommunikált a hangadatok használatáról és a célzott hirdetések működéséről.